الاتحادية للموارد البشرية الحكومية: مساعد الموارد البشرية المعزز بالذكاء الاصطناعي: تجربة ذكية تعيد تشكيل مستقبل العمل الحكومي

في ظلالتحولات الرقمية المتسارعة، تواصل الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكوميةتطوير منظومة الموارد البشرية بما يواكب تطلعات دولة الإمارات نحو مستقبل أكثرمرونة وابتكاراً. وفي هذا السياق، يأتي مساعد الموارد البشرية المعزز بالذكاءالاصطناعي كإحدى المبادرات الرائدة التي تعكس التزام الهيئة بتبني حلول ذكية ترتقيبتجربة الموظف وتعزز كفاءة العمل الحكومي.

يمثلالمساعد نقلة نوعية في تقديم خدمات الموارد البشرية، حيث يعتمد على تقنيات الذكاءالاصطناعي والتعلم الآلي لفهم احتياجات الموظفين والاستجابة لها بشكل فوري ودقيق،دون الحاجة إلى تدخل بشري مباشر. ويوفر للموظفين في الجهات الاتحادية تجربة سلسةتتيح لهم الوصول إلى مختلف الخدمات والاستفسارات المرتبطة بمسيرتهم المهنية، عبرقنوات رقمية متاحة في أي وقت ومن أي مكان.

ويهدفالمساعد أيضاً إلى خلق بيئة عمل ذكية تركز على تبسيط الإجراءات وتعزيز الإنتاجية،من خلال تقديم خدمات متكاملة تغطي مختلف جوانب رحلة الموظف. بدءاً من التوظيف،مروراً بإجراءات التعيين وإدارة الأداء والتطوير المهني، وصولاً إلى نهاية الخدمة،بما يضمن تجربة مترابطة وسهلة تدعم احتياجات الموظفين في مختلف مراحلهم الوظيفية.

حقق المشروع مؤشرات أداء متقدمة، أبرزها توفير أكثر من 136 خدمة فيمجال الموارد البشرية، ومعالجة ما يزيد عن 80% من استفسارات الموظفين بشكل آلي وفوري،وبزمن استجابة لا يتجاوز 7 ثوانٍ، دون تدخل بشري مباشر.كما يتميز النظام بقدرته على تقديمحلول مخصصة لكل مستخدم، بالاعتماد على بيانات دقيقة وتحليلات متقدمة، إلى جانبقابليته للتعلم المستمر، وتحسين جودة الخدمات بمرور الوقت. ويعزز ذلك من دقةالاستجابات وسرعة تنفيذ الإجراءات، بما يسهم في رفع مستوى رضا الموظفين وتقليلالاعتماد على القنوات التقليدية.

وينسجمهذا التوجه مع مستهدفات الحكومة في تصفير البيروقراطية الرقمية، حيث يسهم المساعدفي تقليل الإجراءات اليدوية وتسريع إنجاز المعاملات، إلى جانب دعمه لاستراتيجيةالإمارات في مجال الذكاء الاصطناعي، وتعزيز ريادة الهيئة في تقديم خدمات مواردبشرية مبتكرة ونموذجية.

وقد أصبحالمساعد أداة فعالة تدعم الجهات الحكومية في تحسين كفاءة عملياتها الداخلية،وتوفير تجربة استخدام مرنة وسهلة، من خلال إتاحة خدماته باللغتين العربيةوالإنجليزية، وبأساليب تفاعلية متنوعة تشمل الكتابةوالصوت،بما يلبي احتياجات مختلف فئات المستخدمين.

وفي إنجازيعكس تميز هذا المشروع، حصدت الهيئة جائزة الإمارات للذكاء الاصطناعي تقديراًلجهودها في تطوير حلول مبتكرة تعزز التحول الرقمي وتدعم بناء مستقبل العمل الحكومي.

ويجسدمساعد الموارد البشرية المعزز بالذكاء الاصطناعي رؤية الهيئة في الاستثمار فيالتقنيات المتقدمة لخدمة الإنسان، وتطوير بيئة عمل حكومية أكثر كفاءة ومرونة،قادرة على مواكبة التغيرات المتسارعة وتحقيق تطلعات دولة الإمارات نحو الريادةالعالمية.

سعادة محمدالشارد

مدير قطاع رقمنة الموارد البشرية