إدارات الموارد البشرية في الجهات الاتحادية

فرعية

مجانية

للتسجيل بالخدمة:

• يجب أن يكون المستخدم موظفاً في الحكومة الاتحادية.
• يجب أن يكون المستخدم مسجلاً في نظام "بياناتي".
• يجب تفعيل اسم المستخدم من قبل إدارة الموارد البشرية في الجهة.

لاستخدام النظام من قبل المتعامل:

• إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
• تحديد نوع الخدمة المطلوبة من قائمة خدمات منصة "بياناتي".
• شرح موضوع طلب الدعم.
• إرسال طلب دعم يتضمن وصف الاستفسار وأية مرفقات (إن وجدت).

الإجراءات بعد التسجيل:

• يختار المتعامل نموذج طلب دعم ويشرح موضوع طلب الدعم متضمناً الاستفسار والمرفقات (إن وجدت).
• يتم مراجعة الطلب من قبل خط الدعم الأول.
• في حال كان الطلب واضحاً فيتم حل الطلب ومن النظام يصل إشعار أو بريد إلكتروني للمتعامل.
• في حال كان الطلب غير واضح أو غير مكتمل يتم إرجاعه للمتعامل وطلب المعلومات الإضافية أو الناقصة.
• في حال عدم تمكن الخط الأول من حل المشكلة يتم تحويله إلى خط الدعم الثاني.
• يدرس خط الدعم الثاني الطلب ويعمل على حله إن أمكن وإغلاق الطلب.
• أما إن كان الطلب يتعلق بخاصية جديدة فيتم تحويلها إلى قسم التطوير ليقوم بالتخطيط لتطوير النظام أو تطوير الخاصية الإضافية.
• بإمكان المتعامل معرفة حالة طلب الدعم من خلال النظام أي وقت يشاء.
• عند إغلاق الطلب يصل المتعامل بريداً إلكترونياً بالإضافة إلى التنبيهات الذكية في حال كان طلب الدعم عن طريق التطبيق الذكي.

** يحكم الإجراءات السابقة المدة الزمنية للتنفيذ طبقاً لوثيقة مستوى الخدمة الموقعة مع المتعامل

المتطلبات لاستخدام الخدمة عبر نظام إسعاد المتعاملين CHS:

1. حصول المتعامل (موظف جهة اتحادية مفعلة لنظام بياناتي) على اسم وكلمة مرور في نظام إسعاد المتعاملين CHS.
2. التدريب اللازم لاستخدام نظام إسعاد المتعاملين CHS.
3. دليل المستخدم (متوفر في الموقع الإلكتروني ونظام إسعاد المتعاملين CHS).

المتطلبات لاستخدام الخدمة من خلال التطبيق الذكي للهيئة:

1. تعبئة نموذج الخدمة في التطبيق الذكي.
2. يتم تحويله تلقائيا إلى طلب في نظام إسعاد المتعاملين CHS.

المتطلبات لاستخدام الخدمة من خلال مركز الاتصال:

1. الاتصال في مركز الاتصال حيث تظهر معلومات المتصل (الموظف الحكومي) لمسؤول الدعم.
2. يتم إدخال طلب الدعم للمتصل تلقائيا في نظام إسعاد المتعاملين CHS.

دليل المستخدم - نظام الدعم الفني للخدمة الذاتية