وفي هذا الصدد أوضحت سلوى عبد الله مدير إدارة المشروعات والبرامج في الهيئة أن المساعد الافتراضي "حمد" chatbot، تمكن من الرد على أكثر من 25500 استفسار، وطلب دعم، تقدم بها أكثر من  5000  متعامل دون تكرار، مشيرة إلى أنه زاد الطلب على خدمات المساعد الافتراضي خلال فترة العمل عن بعد، والتركيز بشكل أكبر على الخدمات الإلكترونية والذكية، حيث زاد عدد الاستفسارات خلال آخر أسبوعين فقط عن 1500 استفسار.

وذكرت أن الاستفسارات الواردة عبر "حمد" تمحورت في مجملها حول عدة خدمات تقدمها الهيئة، مثل: (استشارات قانونية، وطلبات دعم فني، وطلبات اعتماد شركاء التدريب المفضلين للحكومة الاتحادية "معارف"، وطلبات الاشتراك في إصدارات الهيئة، ومراجعة الهياكل التنظيمية، والأوصاف الوظيفية، والتدريب، واستفسارات حول العمل عن بعد).

وقالت سلوى عبد الله: إن المساعد الافتراضي "حمد"، هو عباره عن نافذة محادثة فورية طورتها الهيئة العام الماضي بالاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في هذا المجال، وذلك بهدف توفير قناة تفاعلية للتواصل مع المتعاملين، وتقديم الدعم الفني والاستشارة لهم حول عدد من خدمات وأنظمة الهيئة من خلال تطويع التقنيات المتقدمة في خدمة العمل.

وجاءت قناة التواصل الذكية انطلاقاً من سعي الهيئة لإسعاد متعامليها - من الحكومة الاتحادية وخارجها-، وتقديم أفضل الخدمات لهم، ومساعدتهم في الحصول عليها، بسرعة وسهولة، وعلى مدار الساعة من أي مكان.

وذكرت أن المساعد الافتراضي للهيئة يرد على جميع استفسارات المتعاملين، ذاتياً فيما يخص بعض خدمات الهيئة مثل (خدمات التدريب، وأنظمة الموارد البشرية، والاستشارات القانونية، والدعم الفني)، وذلك عبر نافذة مخصصة للمحادثة، كما سيتم تحديث خدمة المساعد الافتراضي "حمد" بشكل مستمر، حتى يكون قادراً على إتمام إجراءات الموارد البشرية الخاصة بموظفي الحكومة الاتحادية وذلك خلال الفترة القادمة.

وكانت الهيئة قد أعلنت مؤخراً عن خطتها الاستراتيجية للذكاء الاصطناعي للموارد البشرية على مستوى الحكومة الاتحادية والمعتمدة منذ العام 2019، متضمنة مجموعة مبادرات ومشاريع معززة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، وتخدم الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية في عدة مجالات ومنها: إطلاق المرحلة الثانية من مشروع المساعد الافتراضي لمتعاملي الهيئة "حمد" chatbot.