والجهات الاتحادية من تسليط الضوء على "الفعالية"، حيث أنها تركز على أوجه وفعالية التكلفة وجودة الخدمات، مما يوفر نظرة شاملة للجهود المبذولة فيما يخص الموارد البشرية نحو تحقيق الفعالية والكفاءة".

وأكدت أن الدورة المقبلة من جائزة الإمارات للموارد البشرية في الحكومة الاتحادية، شهدت إضافة بعد جديد يقيس أداء وفاعلية إدارات الموارد البشرية في الوزارات والجهات الاتحادية، حيث ستخضع كل جهة للتقييم من خلال اتفاقيات مستوى الخدمة الأساسية الملتزمة بها، مبينة أن ثمة ثلاثة مستويات للخدمات التي تقدمها إدارات الموارد البشرية هي: (المستوى الأول ويشمل الموظفين، والمستوى الثاني ويشمل الوحدات التنظيمية داخل الجهة، في حين أن المستوى الثالث يتعلق بالمتعاملين من الأطراف الخارجية التي تتعامل معها إدارات الموارد البشرية).

وأوضحت سعادتها أن الهيئة دعت في وقت سابق إدارات الموارد البشرية في الوزارات والجهات الاتحادية المستفيدة من المشروع؛ لتزويدها بقائمة الأطر الزمنية للخدمات التي تقدمها تلك الإدارات لموظفي الجهة وإداراتها ومتعامليها، الأمر الذي سيمكن الهيئة من وضع إطار عام لاتفاقية مستوى الخدمة لإدارات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية، مبينة أن الأطر الزمنية (أيام العمل) لتقديم الخدمات متغيرة ومرنة لتلائم الخدمات الخاصة بكل جهة.

وأشارت إلى أن الهيئة ستطور مشروع اتفاقية مستوى الخدمة باستمرار، وستدرس التحديات التي قد تواجهه على مستوى الوزارات والجهات الاتحادية، بعد الانتهاء من مرحلة التطبيق، موضحةً أن الهيئة تعمل حالياً على أتمتة الأطر الزمنية المحددة للخدمات المعتمدة، في الجهات، وذلك بدعم من نظام إدارة معلومات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية "بياناتي"؛ للحصول على تقارير ذكية تعكس مستوى الالتزام بالأطر الزمنية، وجودة الخدمة لغايات التحسين.