اختتمت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية دورة تدريبية مجانية لموظفي الوزارات والجهات الاتحادية بعنوان "الإتيكيت والبروتوكول"، وذلك ضمن مبادرة "معارف" لشركاء التدريب المفضلين للحكومة الاتحادية، والتي أطلقتها الهيئة العام 2013 بهدف إعداد قائمة بأفضل مزودي خدمات التدريب في دولة الإمارات العربية المتحدة وإتاحتها للوزارات والجهات الاتحادية للاستفادة من برامجها التدريبية بأسعار تنافسية
وركزت الدورة التي عقدتها الهيئة في مقرها بأبوظبي بالتعاون مع مركز الإمارات الأوروبي للتنمية البشرية على تعريف المشاركين بأهمية اتباع قواعد الإتيكيت في التعامل مع الآخرين، وكيفية تطبيق فن الإتيكيت في المناسبات والاحتفالات والاستقبالات، وآلية توظيفه في التعامل مع الأنماط المختلفة من البشر، بالإضافة إلى التعرف إلى الشروط الواجب توافرها في القائمين بأعمال الإتيكيت.
وتناولت الدورة عدداً من الموضوعات منها: تعريف الحضور بالمراسم والبروتوكول الدولي، وأهم القواعد الضابطة لفن المراسم والإتيكيت، وفن الاتيكيت في الاستقبال والتوديع والمآدب، وأساليب وأصول تكريم الضيف، فضلاً عن مهارات الإنصات للآخرين والتواصل معهم.
وتعرف المشاركون إلى العلاقة بين البروتوكول والمراسم وبين الإتيكيت والبروتوكول، وأنواع المجاملات الدولية وبعض الأمثلة عليها كالتعزية، وبرقيات الشكر والتهنئة، والمبادئ الواجب مراعاتها في المقابلات الرسمية ومواعيدها، وبروتوكول بطاقات الزيارة، والألقاب الرسمية لكبار المسؤولين والشخصيات الهامة، علاوة على بروتوكول تنظيم المؤتمرات والاجتماعات، وقواعد رفع وتنكيس أعلام الدول.